返金ポリシー
本ポリシーは、wan3.runを通じた購入について、返金、クレジット返還、サブスクリプション解約の取扱いを説明するものです。「当社」は、Wan 3.0サービスの運営者を指します。
チェックアウト時に表示される商品説明、金額、通貨、請求間隔、付与クレジット、更新条件、その他の購入条件は、購入条件の一部を構成します。本ポリシーは、適用法上放棄できない消費者の権利または救済を制限するものではありません。
1. 3つの異なる請求上の処理
- クレジット返還とは、対象となる生成タスクが失敗またはキャンセルされた場合に、Wan 3.0のサイト内クレジットをアカウントへ戻すことです。支払方法への金銭の返金ではありません。
- サブスクリプション解約とは、請求画面に表示される発効日に従って今後の更新を停止することです。現在または過去の請求期間の料金が自動的に返金されるわけではありません。
- 決済の返金とは、承認された金額を以下の手続きにより返金することです。返金に伴い、関連するクレジット、プランへのアクセス、その他の購入特典が取り消される場合があります。
2. 失敗またはキャンセルされた生成タスク
生成タスクがサービス上で失敗またはキャンセルとして記録されると、そのタスクのために確保されたクレジットは通常、自動的にアカウントへ戻されます。このクレジット返還によって、期限切れのプランが更新されたり、クレジットの有効期間が延長されたり、現金残高が発生したりすることはありません。
まず、マイ作品、アクティビティ履歴、現在のクレジット残高を確認してください。タスクが失敗またはキャンセルと記録されているにもかかわらず残高が正しくないと思われる場合は、アカウントのメールアドレスとタスク識別子を添えてsupport@wan3.runへ連絡してください。
完了した出力がプロンプトと異なる場合でも、スタイル、構図、動き、一貫性、音声、その他の生成上のばらつきのみを理由に技術的な失敗として扱われるわけではありません。AI出力には確認が必要であり、特定の創作結果は保証されません。
3. 決済の返金を検討する場合
確認済みの重複請求または未承認の請求、および適用法が義務付ける救済を除き、決済の返金依頼は、当社への連絡時点で次の3条件をすべて満たす場合に限り審査対象となります。
- 決済完了後7暦日以内に依頼を送信していること
- その購入のクレジットまたは特典を使用して完了した生成タスクが7件以下であること
- その購入に含まれるクレジットの消費量が10%以下であること
いずれか1つでも上限を超えた購入は、当社の任意返金ポリシーでは返金対象外となります。失敗またはキャンセルとして記録され、確保されたクレジットが返還されたタスクは、件数およびクレジット上限に算入しません。1つのアカウントに複数の購入由来のクレジットがある場合は、当社のクレジット記録と取引記録に基づいて各タスクに使用された購入を判定します。
3条件をすべて満たす依頼について、購入記録、アカウントの利用状況、クレジットの使用、提供状況、チェックアウト条件、適用法に基づき個別に審査します。次の場合には、返金またはその他の請求訂正が適切となることがあります。
- 同じ購入について重複して請求された場合
- 合理的なアカウントおよび決済確認を前提として、アカウント保有者が承認していない請求である場合
- 決済は完了したものの、購入したクレジットまたはプランへのアクセスが提供されず、問題を修正できない場合
- 確認済みのサービス上または請求上の不具合により購入特典を実質的に利用できず、適切なクレジット返還その他の救済でも解決しなかった場合
- 誤購入を上記の上限内で申告した場合
- 適用法が返金、代金減額、解約権、その他の救済を義務付ける場合
購入の一部のみが影響を受けた場合、または付与された特典の一部を使用済みの場合、法律で認められる範囲で返金を対象部分に限定することがあります。
4. それだけでは返金対象とならない状況
確認済みの重複請求または未承認の請求、および適用法が義務付ける救済を除き、次の最初の3つの上限のいずれかを超えた場合、任意の決済返金は利用できません。それ以外の事情についても、それだけで返金対象となることは確定しません。
- 決済完了後7暦日を超えてから依頼した場合
- その購入のクレジットまたは特典を使用して完了した生成タスクが7件を超えた場合
- その購入に含まれるクレジットの10%を超えて消費した場合
- 完了した出力が主観的な期待と異なる、または別のプロンプトや編集が必要な場合
- サブスクリプションを利用しなかった、または所定の更新期限前に解約しなかったため更新された場合
- 商品に表示された有効期間に従って期限付きクレジットが失効した場合
- 為替変動、銀行手数料、または当社の管理外の税金によって最終費用が変わった場合
- 不正利用、不払い、または利用規約の重大な違反によりアカウントが制限された場合
- 過去の購入に必要な救済を失わせることなく、購入後にモデル、機能、価格、またはクレジット消費量が変更された場合
5. 定期プランを停止する方法
有効な定期プランを解約するには、設定 → 請求のサブスクリプション管理を使用してください。確定前に表示される発効日を確認してください。管理項目を利用できない場合やサブスクリプションの状態が不明な場合は、サブスクリプション番号または注文識別子を添えてsupport@wan3.runへ連絡してください。
解約は今後の更新に適用され、すでに完了した請求が自動的に取り消されることはありません。完了した更新に関する依頼は、本ポリシー、チェックアウト条件、および強行的な消費者の権利に基づいて審査されます。
6. 審査依頼の方法
アカウントに登録したメールアドレスからsupport@wan3.run宛てに、次の情報を送信してください。
- 注文、請求書、またはサブスクリプションの識別子
- 購入日、金額、通貨
- 希望する対応についての簡潔な説明
- 関連する生成タスクの識別子
- 購入に含まれるクレジットまたはプラン特典を使用したかどうか、および完了したタスクのおおよその件数
通常のメールで、パスワード、確認コード、カード番号全桁、非公開APIキー、本人確認書類を送信しないでください。心当たりのない請求の場合は、当社への連絡に加えて、Wan 3.0アカウントを保護し、決済事業者へ速やかに連絡してください。
7. 承認された返金
返金が承認された場合、実行可能であるか法律で義務付けられるときは、原則として元の支払方法へ返金します。返金額が明細へ反映される時期は、決済事業者または金融機関が管理します。価値の重複を防ぐため、返金額に関連する未使用クレジット、プラン期間、その他の特典を取り消す場合があります。
依頼を承認しない場合、または不足クレジットの返還など別の救済がより適切な場合は、その旨を説明します。本ポリシーは、適用法が義務付ける返金、解約権、代金減額、その他の救済を排除するものではありません。
8. ポリシーの更新と連絡先
商品、チェックアウト事業者、サービス動作、または法的要件の変更に応じて、本ポリシーを更新する場合があります。ページ上部の日付が最新版を示します。完了した購入には、その購入に適用される購入条件と強行的な権利が引き続き適用されます。
返金および請求に関する連絡先：support@wan3.run