환불 정책
본 정책은 wan3.run를 통해 이루어진 구매에 대해 환불, 크레딧 복원 및 구독 해지가 어떻게 처리되는지 설명합니다. “당사”는 Wan 3.0 서비스 운영자를 의미합니다.
결제 시 표시되는 상품 설명, 금액, 통화, 청구 주기, 포함 크레딧, 갱신 조건 및 추가 구매 조건은 구매 계약의 일부입니다. 본 정책은 적용 법률상 포기할 수 없는 소비자의 권리나 구제 수단을 제한하지 않습니다.
1. 서로 다른 세 가지 결제 처리
- 크레딧 복원은 대상 생성 작업이 실패하거나 취소된 경우 Wan 3.0 사이트 크레딧을 계정으로 돌려주는 처리입니다. 결제 수단으로 돈을 반환하는 것이 아닙니다.
- 구독 해지는 결제 화면에 표시된 효력 발생일에 따라 이후 갱신을 중단하는 처리입니다. 현재 또는 이전 청구 기간의 결제가 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
- 결제 환불은 아래 절차에 따라 승인된 금액을 반환하는 처리이며, 관련 크레딧, 플랜 이용 권한 또는 기타 구매 혜택이 회수될 수 있습니다.
2. 실패하거나 취소된 생성 작업
서비스에서 생성 작업이 실패 또는 취소로 기록되면 해당 작업을 위해 예약된 크레딧은 일반적으로 계정에 자동으로 복원됩니다. 크레딧 복원은 만료된 플랜을 갱신하거나 크레딧 유효기간을 연장하지 않으며 현금 잔액을 만들지 않습니다.
먼저 내 작품, 활동 기록 및 현재 크레딧 잔액을 확인하세요. 작업이 실패 또는 취소로 기록되었지만 잔액이 올바르지 않은 것으로 보이면 계정 이메일과 작업 식별자를 support@wan3.run로 보내 조사를 요청하세요.
완료된 결과가 프롬프트와 다르더라도 스타일, 구도, 움직임, 일관성, 사운드 또는 기타 생성상의 차이만으로 기술적 실패로 기록되지는 않습니다. AI 결과는 검토가 필요하며 특정한 창작 결과는 보장되지 않습니다.
3. 결제 환불을 검토할 수 있는 경우
확인된 중복 또는 미승인 청구와 적용 법률에서 요구하는 구제 수단을 제외하고, 결제 환불 요청은 당사에 연락한 시점에 다음 세 가지 제한을 모두 충족해야 검토 대상이 됩니다.
- 결제 완료 후 7일 이내에 요청할 것
- 해당 구매의 크레딧 또는 혜택을 사용해 완료된 생성 작업이 7건 이하일 것
- 해당 구매에 포함된 크레딧의 사용량이 10% 이하일 것
한 가지 제한이라도 초과하면 당사의 자발적 환불 정책에 따라 해당 구매는 환불되지 않습니다. 실패 또는 취소로 기록되고 예약 크레딧이 복원된 작업은 작업 수와 크레딧 한도에 포함되지 않습니다. 한 계정에 여러 구매에서 받은 크레딧이 있는 경우 당사의 크레딧 및 거래 기록을 기준으로 각 작업에 사용된 구매를 판단합니다.
세 가지 제한을 모두 충족한 요청은 구매 기록, 계정 활동, 크레딧 사용, 제공 상태, 결제 조건 및 적용 법률을 바탕으로 개별 검토합니다. 다음과 같은 경우 환불 또는 기타 청구 조정이 적절할 수 있습니다.
- 동일한 구매가 두 번 이상 청구된 경우
- 합리적인 계정 및 결제 확인을 거쳐 계정 소유자가 승인하지 않은 청구로 확인된 경우
- 결제는 완료되었지만 구매한 크레딧 또는 플랜 이용 권한이 제공되지 않았고 문제를 수정할 수 없는 경우
- 확인된 서비스 또는 결제 장애로 인해 구매 혜택을 실질적으로 이용할 수 없었고 적절한 크레딧 복원이나 다른 구제 수단으로도 해결되지 않은 경우
- 실수로 이루어진 구매를 위 제한 안에서 신고한 경우
- 적용 법률에서 환불, 대금 감액, 해지권 또는 다른 구제 수단을 요구하는 경우
구매의 일부만 영향을 받았거나 포함된 혜택의 일부를 사용한 경우, 법률이 허용하는 범위에서 환불 금액이 대상 부분으로 제한될 수 있습니다.
4. 그 자체만으로 환불 대상이 되지 않는 상황
확인된 중복 또는 미승인 청구와 적용 법률에서 요구하는 구제 수단을 제외하고, 아래 첫 세 가지 제한 중 하나라도 초과하면 자발적 결제 환불을 받을 수 없습니다. 나머지 사유도 그 자체만으로 환불 자격을 인정하지는 않습니다.
- 결제 완료 후 7일이 지나 요청한 경우
- 해당 구매의 크레딧 또는 혜택을 사용해 완료된 생성 작업이 7건을 초과한 경우
- 해당 구매에 포함된 크레딧의 10%를 초과해 사용한 경우
- 완료된 결과가 주관적인 기대와 다르거나 다른 프롬프트 또는 편집이 필요한 경우
- 구독을 사용하지 않았거나 해당 갱신 마감 전에 해지하지 않아 갱신된 경우
- 상품에 표시된 유효기간에 따라 기간 제한 크레딧이 만료된 경우
- 환율 변동, 은행 수수료 또는 당사가 통제할 수 없는 세금으로 최종 비용이 달라진 경우
- 악용, 미납 또는 이용약관의 중대한 위반으로 계정이 제한된 경우
- 이전 구매에 법적으로 필요한 구제 수단을 없애지 않는 범위에서 구매 후 모델, 기능, 가격 또는 크레딧 비용이 변경된 경우
5. 구독 해지
활성 정기 플랜을 해지하려면 설정 → 결제의 구독 관리 기능을 사용하세요. 확정하기 전에 표시되는 효력 발생일을 확인하세요. 해당 기능을 사용할 수 없거나 구독 상태가 명확하지 않으면 구독 또는 주문 식별자를 support@wan3.run로 보내 주세요.
해지는 이후 갱신에 적용되며 이미 완료된 결제를 자동으로 취소하지 않습니다. 완료된 갱신에 관한 요청은 본 정책, 결제 조건 및 포기할 수 없는 소비자 권리에 따라 검토됩니다.
6. 검토 요청 방법
계정에 연결된 이메일 주소에서 support@wan3.run로 다음 정보를 보내 주세요.
- 주문, 청구서 또는 구독 식별자
- 구매일, 금액 및 통화
- 요청하는 처리 결과에 대한 간단한 설명
- 관련 생성 작업 식별자
- 구매에 포함된 크레딧 또는 플랜 혜택을 사용했는지 여부와 완료된 작업의 대략적인 수
일반 이메일로 비밀번호, 인증 코드, 전체 카드 번호, 비공개 API 키 또는 신원 확인 문서를 보내지 마세요. 알 수 없는 청구라면 당사에 연락하는 것과 별도로 Wan 3.0 계정을 보호하고 결제 제공업체에도 신속히 문의하세요.
7. 승인된 환불
환불이 승인되면 실행 가능하거나 법률상 요구되는 경우 원래 결제 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 반환 금액이 표시되는 시점은 결제 제공업체 또는 금융기관이 결정합니다. 동일한 가치를 중복으로 제공하지 않도록 환불 금액과 관련된 미사용 크레딧, 플랜 기간 또는 기타 혜택을 회수할 수 있습니다.
요청이 거절되거나 누락된 크레딧 복원 등 다른 구제 수단이 더 적절한 경우 그 이유를 설명합니다. 본 정책은 적용 법률이 요구하는 환불, 해지권, 대금 감액 또는 기타 구제 수단을 배제하지 않습니다.
8. 정책 변경 및 문의
상품, 결제 제공업체, 서비스 동작 또는 법적 요건이 변경되면 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 페이지 상단의 날짜가 최신 버전을 나타냅니다. 완료된 구매에는 해당 구매에 적용되는 구매 조건과 강행적 권리가 계속 적용됩니다.
환불 및 결제 문의: support@wan3.run